Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng điện thoại để liên lạc, làm việc và giải trí đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, đi kèm với sự tiện lợi này là sự gia tăng của các cuộc gọi rác, gây phiền toái và thậm chí tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo cho người sử dụng. Cuộc gọi rác, hay còn gọi là spam call, là những cuộc gọi không mong muốn từ các tổ chức, cá nhân với mục đích quảng cáo, tiếp thị, hoặc thậm chí lừa đảo, mà người nhận thường không có bất kỳ liên hệ hay nhu cầu nào với nội dung cuộc gọi.
Những cuộc gọi này không chỉ làm gián đoạn công việc và cuộc sống, mà còn có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng nếu người nhận vô tình cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm. Điều đáng lo ngại hơn là các cuộc gọi rác ngày càng tinh vi, khó nhận diện, khiến người dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt với các cuộc gọi hợp pháp.
Để bảo vệ bản thân, người dùng cần nắm vững cách nhận biết cuộc gọi rác thông qua các dấu hiệu như số điện thoại lạ, nội dung mơ hồ hoặc yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm. Đồng thời, việc phản ánh các cuộc gọi rác với nhà mạng hoặc cơ quan chức năng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế tình trạng này. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về các cách nhận diện và biện pháp xử lý cuộc gọi rác, giúp bạn nâng cao khả năng bảo vệ thông tin cá nhân và giảm thiểu sự phiền toái trong cuộc sống.
Cuộc gọi rác là gì?
Cuộc gọi rác, theo quy định tại khoản 5 Điều 3 Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác, là những cuộc gọi thực hiện nhằm mục đích quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ nhưng không được sự đồng ý trước của người nhận. Những cuộc gọi này không chỉ gây phiền hà mà còn tiềm ẩn rủi ro lừa đảo hoặc làm lộ thông tin cá nhân của người nhận.
Tình trạng cuộc gọi rác đang gia tăng mạnh mẽ trong những năm gần đây, với nội dung đa dạng từ mời chào mua bảo hiểm, bất động sản, vay tín dụng đến các chiêu trò giả mạo để chiếm đoạt tài sản. Dù đã có quy định pháp luật nhằm kiểm soát và xử lý, nhưng thực tế, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc nhận diện và xử lý các cuộc gọi này.
Để bảo vệ người dùng, Nghị định 91/2020/NĐ-CP đã đưa ra các quy định rõ ràng, bao gồm yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thiết lập danh sách “Không nhận quảng cáo” (Do Not Call). Người dùng có thể đăng ký vào danh sách này để tránh bị làm phiền bởi các cuộc gọi rác. Đồng thời, các cá nhân, tổ chức vi phạm sẽ phải chịu hình thức xử phạt nghiêm minh.
Theo khoản 2 Điều 4 Thông tư 22/2021/TT-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành, các tiêu chí để nhận diện cuộc gọi rác bao gồm:
Các số điện thoại thực hiện một lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn, đặc biệt khi không có sự tương tác hoặc phản hồi từ phía người nhận, có thể được coi là dấu hiệu của cuộc gọi rác.
Cuộc gọi mang nội dung quảng cáo, tiếp thị mà người nhận không có nhu cầu hoặc không hề đăng ký trước đó. Điều này thường xảy ra khi các tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dữ liệu khách hàng một cách không hợp pháp.
Các cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc, liên tục làm gián đoạn cuộc sống và công việc của người nhận, cũng là một yếu tố để nhận diện cuộc gọi rác.
Cuộc gọi không nêu rõ tên tổ chức, cá nhân thực hiện hoặc không cung cấp cách từ chối nhận tiếp thị theo đúng quy định pháp luật.
Một số cuộc gọi rác còn giả danh cơ quan nhà nước, ngân hàng, hoặc các tổ chức uy tín nhằm chiếm đoạt tài sản, thông tin cá nhân của người dùng.
Các tiêu chí này giúp người dùng dễ dàng nhận diện cuộc gọi rác để có cách phản ánh kịp thời với nhà mạng hoặc cơ quan chức năng. Bên cạnh đó, việc áp dụng quy định từ Thông tư 22/2021/TT-BTTTT còn góp phần nâng cao hiệu quả chống cuộc gọi rác, đảm bảo quyền lợi và an toàn cho người sử dụng dịch vụ viễn thông.
Nếu bạn nhận được cuộc gọi rác và muốn phản ánh để góp phần giảm thiểu tình trạng này, bạn có thể liên hệ tổng đài 1900 292929 sẽ tiếp nhận và xử lý các báo cáo cuộc gọi rác. Hoặc:
Truy cập website https://thongbaorac.ais.gov.vn
– Bước 1: Nhập số điện thoại nhận được tin nhắn rác, cuộc gọi rác
– Bước 2: Nhập nguồn phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác (Thuê bao, Đầu số hoặc Brandname gửi tin)
– Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn rác, cuộc gọi rác
– Bước 4: Upload bằng chứng là ảnh chụp màn hình tin nhắn rác hoặc file ghi âm cuộc gọi rác
– Bước 5: Nhấn nút Phản ánh để nhận mã OTP
– Bước 6: Nhập mã OTP bạn đã nhận được
– Bước 7: Nhấn nút Hoàn thành
Thuê bao có thể phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác bằng cách thực hiện soạn tin nhắn theo cú pháp gửi tới đầu số 5656. Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí.
– Cú pháp phản ánh cuộc gọi rác:
V [nguồn phát tán][nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656
Hoặc V (nguồn phát tán)(nội dung cuộc gọi rác) gửi 5656
Ví dụ V (0985931054)(Cuộc gọi quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ bất động sản của công y A) gửi 5656
– Cú pháp phản ánh tin nhắn rác:
S [nguồn phát tán][nội dung sms rác] gửi 5656
Hoặc S (nguồn phát tán)(nội dung sms rác) gửi 5656
Ví dụ:S (0985931054)(E Nhan lam cac Loai Giay Phep Laj Xe: May’,0t0 + Giay To nhà dat,CMT + Bäng Cäp3 ,CaøDang ,Däi H0c,Sø Hong,Sø D0 vv. ThänhT0an Khi NhanHang. GOl: ) gửi 5656
Cách 3: Khách hàng gọi tới đầu số 156 (miễn phí) để cung cấp thông tin (về số điện thoại vừa thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu thực hiện cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo; trích dẫn một số nội dung có liên quan…). Nội dung phản ánh theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng của các nhà mạng.
Việc phản ánh các cuộc gọi rác không chỉ giúp bảo vệ bạn mà còn góp phần xây dựng môi trường viễn thông an toàn, lành mạnh hơn. Hãy cùng chung tay để ngăn chặn tình trạng này!
