1. CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP
| STT | Dịch vụ | Địa bàn cung cấp |
| 1 | Dịch vụ viễn thông cố định | Toàn Quốc |
2. QUY CHUẨN KỸ THUẬT, TIÊU CHUẨN ÁP DỤNG CHO CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP
2.1 Các quy chuẩn kỹ thuật
QCVN 34:2022/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất
QCVN 35:2019/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất
QCVN 81:2019/ BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ truy nhật Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
2.2 Các tiêu chuẩn áp dụng
Xem chi tiết các tiêu chuẩn áp dụng Tại Đây.
3. BẢN CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG
3.1 Giấy phép kinh doanh dịch vụ
Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông – 274/GP -CVT
Giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng – 762/GP-CVT
3.2 Công bố chất lượng truy nhập Internet theo QCVN 81
Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng thông tin di động mặt đất phù hợp quy chuẩn QCVN81:2019/BTTTT
3.3 Công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất QCVN 35
Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất phù hợp quy chuẩn QCVN35:2019/BTTTT
3.4 Công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) QCVN 34
Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON phù hợp quy chuẩn QCVN34:2022/BTTTT
4. BÁO CÁO ĐỊNH KỲ VỀ CHẤT LƯỢNG
Quý I – 2020
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
Quý II – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
Quý III – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
Quý IV – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
Quý I – 2021
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
Quý II – 2021
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2021
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2021
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Báo cáo định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2022
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2022
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2022
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2022
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2023
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2023
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2023
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2023
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2024
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2024
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2024
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Báo cáo định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
5. KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA ĐỊNH KỲ
Quý I – 2020
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang).
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất.
Quý II – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang).
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Quý III – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang).
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA.
Quý IV – 2020
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang).
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA
Quý I – 2021
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy cập Internet cáp quang).
Báo cáo tự đo kiểm CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất WCDMA
Báo cáo tự đo kiểm CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
Quý II – 2021
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2021
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2021
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2022
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2022
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2022
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2022
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2023
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2023
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2023
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý IV – 2023
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý I – 2024
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý II – 2024
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
Quý III – 2024
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV truy cập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (Dịch vụ truy cập Internet cáp quang)
6. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
*) Dịch vụ điện thoại cố định
– Trực tiếp đến địa chỉ: A309, tháp The Manor, đường Mễ Trì, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
– Qua tổng đài hỗ trợ khách hàng 1900 292929
– Qua email: cskh@itelecom.vn
– Qua trang web: http://indochinatelecom.vn/
– Văn bản, đơn thư được gửi trực tiếp đến Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom.
Văn phòng miền Bắc: A309, tháp The Manor, đường Mễ Trì, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Văn phòng miền Nam: F04, Tháp The Manor, 91 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
– Văn bản đơn thư được chuyển đến Indochina Telecom từ các kênh khác như: báo chí, hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các cơ quan cấp trên, cơ quan quản lý Nhà nước…
7.QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Xem chi tiết quy trình tiếp nhận khiếu nại của dịch vụ điện thoại cố định Tại Đây
Xem chi tiết quy trình tiếp nhận khiếu nại của dịch vụ viễn thông di động itel Tại Đây
8. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
8.1 Hỗ trợ Khách hàng qua kênh trả lời tổng đài
Xem chi tiết quy trình hỗ trợ Khách hàng qua kênh trả lời tổng đài của dịch vụ điện thoại cố đinh Tại Đây
Xem chi tiết quy trình hỗ trợ Khách hàng qua kênh trả lời tổng đài của dịch vụ viễn thông di động itel Tại Đây
8.2 Số gọi ra hỗ trợ Khách hàng
*) Dịch vụ điện thoại cố định
Số gọi ra hỗ trợ Khách hàng: 02477798666 và 02877798666
Mục đích:
– Giải quyết phản ánh, khiếu nại, hỗ trợ khách hàng không sử dụng được dịch vụ.
– Chăm sóc khách hàng. Bán hàng, tư vấn cho khách hàng và dịch vụ, sản phẩm mới. Số hiển thị trên máy khách hàng: 02477798666 và 02877798666
8.3 Địa chỉ Website cung cấp thông tin hỗ trợ Dịch vụ
*) Dịch vụ điện thoại cố định
– Tên Website: Website Indochina Telecom
– Địa chỉ website: https://indochinatelecom.vn/
