Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin hiện nay, đặc biệt là lĩnh vực VoIP, tổng đài không đơn giản chỉ là một hệ thống điện thoại thông thường. Mà nó được xây dựng giao tiếp đa kênh hơn như video, truyền dữ liệu, hình ảnh…
Hiện tại, trong các doanh nghiệp ở nước ta đang sử dụng hai dạng hệ thống tổng đài là:
Hệ thống tổng đài truyền thống (tổng đài Analog)
Đây là mạng điện thoại chuyển mạch công cộng hay còn được gọi là mạng điện thoại chuyển mạch kênh truyền thống. Khi khách hàng đăng ký sử dụng đầu số, nhà mạng sẽ kéo trực tiếp line trung kế (line bưu điện) đến khách hàng. Từ đó, khách hàng đấu nối tổng đài Analog tại công ty để cấu hình và chia máy nhánh trực tiếp ở văn phòng.