Lượt tìm kiếm của từ khóa “tổng đài VoIP là gì?” trong thời gian gần đây tăng đột biến bởi đây đang được xem là giải pháp điện thoại tân tiến nhất, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy mô hình điện thoại này là gì? Chúng có những tính năng gì và mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Cùng Indochina Telecom tìm hiểu rõ hơn về giải pháp điện thoại mới này ở bài viết dưới đây.
Khi bạn hiểu tổng đài VoIP là gì bạn sẽ thấy đây không phải một mô hình lạ nếu như doanh nghiệp bạn cũng đã từng sử dụng các mô hình tổng đài truyền thống. Điểm nổi bật giúp chúng tạo nên sự khác biệt là chúng hoạt động trên một nền tảng khác, tân tiến hơn nên có những chức năng mở rộng hơn nhiều so với tổng đài truyền thống.
Hiểu một cách chuyên môn hơn, tổng đài VoIp (Voice over Internet Protocol) hay thường gọi tắt là tổng đài IP chính là dạng tổng đài điện thoại sử dụng giao thức Internet hay nền tảng IP để truyền dữ liệu giọng nói đã được mã hóa. Hệ thống này hoạt động hoàn toàn trên Internet nên không bị giới hạn địa điểm sử dụng. Toàn bộ dữ liệu được truyền qua mạng LAN, WAN, Internet thay vì mạng viễn thông truyền tải qua đường dây cáp vẫn thường được sử dụng ở các hệ thống cũ.Khi chuyển sang tổng đài mới doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng nền tảng Internet vốn có mà không phải loại bỏ hệ thống mới và lắp đặt hệ thống mới cồng kềnh khách.
>> Tìm hiểu công nghệ VOIP tại đây
Mô hình hệ thống tổng đài VoIP là tập hợp bao gồm tổng đài IP và các thiết bị đầu cuối hoạt động dựa trên nền tảng Internet. Doanh nghiệp hoàn toàn không phải trang bị thêm các thành phần mới bởi tổng đài này chạy chung trên hạ tầng mạng cũ như LAN, WAN. Mô hình hoạt động bằng cách mã hóa giọng nói thành các dữ liệu và truyền đi, hoạt động rất dễ hiểu, dễ quản lý ngay cả khi doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
Mô hình về hệ thống tổng đài VoIP 1 điểm
Đối với doanh nghiệp chỉ có 1 trụ sở chính, mô hình hệ thống tổng đài VoIP cần chuẩn bị:
Đối với mô hình 1 điểm này, yêu cầu hạ tầng để lắp đặt hệ thống tổng đài Voip bao gồm:
Mô hình kết nối hệ thống tổng đài đa điểm ( doanh nghiệp có nhiều chi nhánh)
Việc mở rộng tổng đài IP không hề khó khăn và rất nhanh chóng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể ứng dụng tốt mô hình này với số lượng nhỏ thiết bị. Cụ thể, bạn cần chuẩn bị:
Yêu cầu hạ tầng đối với mô hình đa điểm:
Về cơ bản, nhà cung cấp phân chia tổng đài VoIP làm 2 loại là tổng đài cứng và mềm.
Tổng đài cứng chính là hệ thống được thiết lập sẵn phần mềm trên thiết bị phần cứng. Với mỗi loại tổng đài sẽ có các chức năng khác nhau để đảm bảo đáp ứng nhu cầu về số lượng người dùng.
Tổng đài VoIP mềm chính là tổng đài được cài đặt trên các hệ điều hành có sẵn như Window, IOS, tổng đài được cài đặt trên các server, VPS,.. . Những tổng đài này vẫn được cài đặt đầy đủ các tính năng của một tổng đài IP chuyên nghiệp như: Đảm bảo 2 yếu tố quan trọng của tổng đài điện thoại là điện và Internet.
Ngoài ra, tổng đài này thường được cài đặt tại phòng Server riêng của doanh nghiệp, chúng có ổ cứng lớn, đảm bảo lưu trữ nhiều dữ liệu phục vụ cho mục đích báo cáo và kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
Mô hình tổng đài VoIP mang lại nhiều lợi ích bởi chúng được tích hợp những tính năng mới, tân tiến, một hệ thống điện thoại truyền thống khó có thể đảm bảo được như:
Tổng đài VoIP mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chúng giúp việc quản lý hiệu quả hơn và tiếp cận khách hàng đúng cách, chuyên nghiệp hơn.
Để lắp đặt được tổng đài VoIP dù là tổng đài cứng hay mềm thì doanh nghiệp cần đảm bảo được những yếu tố kỹ thuật sau:
Dịch vụ tổng đài VoIP đã trở thành công cụ hỗ trợ hữu hiệu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cũ, tạo sự thân thiện với khách hàng mới. Để có một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp với chất lượng cuộc thoại được đảm bảo, chi phí hợp lý bạn nên liên hệ tới Đông Dương Telecom – Đơn vị cung cấp hệ thống tổng đài hiện đại uy tín – chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông. Sử dụng dịch vụ của Indochina Telecom, quý doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận được những tiến bộ tối tân nhất trong ngành viễn thông và nhiều lợi ích khác, cụ thể:
Với những chia sẻ của Indochina Telecom chắc chắn bạn đã tìm được câu trả lời cho câu hỏi “tổng đài voip là gì” phải không? Hiểu về mô hình này cũng như cách vận hành của chúng bạn sẽ dễ dàng đánh giá được lợi ích doanh nghiệp sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ này. Bất cứ thắc mắc nào của bạn về dịch vụ tổng đài IP đều sẽ được tư vấn chi tiết bởi đội ngũ tư vấn viên Indochina Telecom. Bạn hãy liên hệ để biết thêm thông tin nếu muốn thiết lập một hệ thống điện thoại mới, hiện đại cho doanh nghiệp của mình nhé.